На чистую воду. Три истории о раскрытии мошенничества с помощью отзывов

Гайдар не осилил, а интернет смог. Как простые пользователи самостоятельно очищают сеть от мошенников.

Международное законодательство всё не может определиться со статусом интернет-мошенников. Рассматривать их отдельно или писать отдельный кодекс? Каждое государство решает вопрос по-своему. Только интернет-пользователи продолжают борьбу со злоумышленниками по старинке: расследованиями и эффектными разоблачениями.

Отзывы, которые продают

Опытные пользователи поделятся позитивным мнением о вашем бизнесе

Заказать

Reviewter вспоминает три свежих кейса, когда злоумышленники терпели поражение в борьбе с интернетом. Мы уже писали о похожих темах в этих статьях:

1. Что говорят о туристах их отзывы. Спойлер: российские путешественники самые добродушные.
2. Реакция пользователей на странные правила. Месть за неналитый американо.
3. Отзывы, закончившиеся рукоприкладством. Им не слабо повторить в «реале».

Тренажёр для бывшего советника президента

В июле 2018 года в офисе интернет-магазина Pleer.ru проходили обыски. Издание «Коммерсантъ» сообщило, что в мероприятии участвует ФСБ. Магазин приостановил работу. Вскоре Pleer.ru возобновил работу. Однако в интернете появились сообщения о недобросовестной работе магазина.

Вопросы у покупателей существуют относительно услуги продления времени возврата товара до 16 дней. Для этого придётся доплатить 100 рублей. При этом магазин указывает обязательные условия: «отсутствие видимых следов вскрытия изделия» и «отсутствие следов эксплуатации». Проверить товар на работоспособность и соблюсти требования продавца маловероятно.

Возможно, на правила магазина и дальше не обращали внимание, если бы очередным покупателем не оказался бывший советник президента России по интернету Герман Клименко.

Герман Клименко купил в Pleer.ru сборный тренажёр, оказавшийся бракованным. Бывший советник не расстроился – он заранее оформил продлённый период возврата. В магазине ему отказали по причинам, описанным выше. Герман Клименко написал об этом пост и попросил помочь ему с юридическим разбирательством.

Согласно п. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать возврат средств или обмен товара ненадлежащего качества в течение 15 дней после покупки.

Ожидаем реакции магазина. Как минимум пост известного человека поможет другим сэкономить 100 рублей.

Лига детективов Amazon

Больше остальных от мошенников и фейков страдает интернет-гигант Amazon. На каждую защитную меру злоумышленники находят новые способы обхода. Хит лета 2018 года – нанимать специальные компании из Бангладеша. Их сотрудники через прокси сервера забивают название товара заказчика и кликают на него с разных IP-адресов. Так продукт поднимается в поисковой выдаче Amazon. Цена вопроса – до 180 долларов в месяц за одну позицию.

Для борьбы с мошенниками Amazon привлек пользователей онлайн-магазина. В обмен на мини-расследования предлагают скидки. Политика приносит результат. Одно из ярких расследований – подтасовки по запросу «маска для лица против прыщей». В топ по тегам пролез товар с рейтингом 4,3 и плашкой «Выбор Amazon». Первые отзывы тоже были в порядке. Однако, начиная со второй страницы, пользовательские рецензии были посвящены зарядным устройствам.

Владелец аккаунта хитро манипулировал с карточкой товара, продавая разные товары с сохранением рейтинга и отзывов. Найти реального продавца не удалось, но аккаунт заблокировали.

На основе расследований интернет-детективов в 2017 году Amazon подал больше тысячи исков. Компания учит нейросети искать мошенников и сотрудничает с Facebook для отслеживания аккаунтов. Хорошая практика, но приятнее, когда собственные потребители помогают сделать сервис лучше.

Пример Amazon показывает, как адвокаты бренда становятся чем-то большим для бизнеса при минимальном стимулировании к активным действиям.

Туманные перспективы вейп-ботов

С вейпами такое дело. Они популярны в социальных сетях, вокруг них создался медийный культ. Кажется, что парить должен каждый третий. Однако вейперов на улице днём с огнём не сыскать. Расхождение логично: 70% позитивных постов о вейпах написаны ботами. По крайней мере, в Twitter всё так. Фейковые аккаунты распространяли информацию о безопасности электронных сигарет.

Команда исследователей не планировала искать заказные комментарии. Их интересовала динамика отношения общества к вейпам. После анализа 200 тысяч сообщений обнаружилось, что исключительно позитивные отзывы написаны странным языком. При этом в текстах обязательно встречались упоминания о безвредности электронных сигарет.

Интересно, что только 11% от всех рассмотренных отзывов были негативными. Все они написаны с «живых» аккаунтов.

Говорить о централизованной пропаганде рано. Скорее всего, маркетологи искали пути обхода рекламного законодательства и пришли к одинаковым выводам – закупить ботов.

Мораль

Брендам, построенным на взаимодействии с интернет-аудиторией, лучше найти способ стимулировать клиентов к поиску фейков. Функции «пожаловаться» работают в онлайн-гипермаркетах и небольших интернет-продавцов. Благодаря социальным сетям и отзывам, мошенникам всё труднее работать. И это замечательно.

Поможем очистить репутацию

Удалим вредный негатив легально, без ссор и головной боли

Перейти на сайт