Как удалить отзывы на Яндекс.Картах: 3 рабочих метода

Рассказываем о разных способах реализации и их преимуществах.

Яндекс.Карты — это солидный органический трафик, который компания может получить бесплатно. По этой причине количество отметок в сервисе растет каждый день. Площадка играет большую роль в формировании репутации. Ведь первое, что видно при запросе информации о компании, — это выжимка с Яндекс.Карт, где в числе прочего можно посмотреть оставленные отзывы. Поскольку ежемесячное количество посетителей Яндекса составляет 3 биллиона, имеет смысл поработать над репутацией в этом сервисе.

Как удалить отзывы на Яндекс.Картах: легальные и надежные методы

Наш партнер компания «Репутация.Москва» часто сталкивается с такой проблемой у клиентов. Специалисты говорят, что наиболее эффективный способ — удаление отзыва через переговоры. Если же реализовать его не получается, то отзыв нужно попытаться обжаловать. 

В агентстве подробно рассказали о том, как удалить отзывы на Яндекс.Картах без ущерба для репутации, и предложили альтернативные методы улучшения репутации.

Отзывы исчезнут навсегда

Перейти на сайт

Способ 1. Переговоры

Идеальный вариант — связаться с автором отзыва и попытаться прояснить ситуацию. Если вы решите проблему клиента, он сам удалит написанный отзыв.

Другие преимущества метода:

1. Вы обнаружите недостатки вашего бизнеса. Возможно, это легко исправить. Разговор с недовольным клиентом позволит взглянуть на свою работу критически и совершенствовать качество услуг.
2. Вы покажете свою лояльность. Вас будут воспринимать как предпринимателя, которому действительно не все равно, что о нем подумают люди. Клиент, чью проблему вы решите, поделится своим опытом с друзьями, и они могут захотеть воспользоваться вашими услугами.

Связавшись с автором отзыва, важно максимально деликатно выяснить настоящий мотив написания отзыва. Исходя из этого — действовать. Например, пациент посетил врача частной клиники. Пришел домой, погуглил симптомы и решил, что ему назначили слишком много анализов. Написал недовольный отзыв. В этом случае нужно пригласить клиента в клинику и подробно, вежливо и спокойно объяснить, почему были назначены именно такие анализы.

Технические нюансы. В Яндекс.Картах компания не может переписываться с автором в личных сообщениях. Есть возможность только оставить комментарий к отзыву. Поэтому важно в своем ответе максимально мотивировать человека связаться с вами для решения проблемы. Еще один вариант — попробовать найти клиента в социальных сетях.

Как мотивировать связаться:

1. Предложите несколько вариантов связи: почта, мессенджер, телефон.
2. Опишите выгоду: скидку, консультацию, индивидуальный сервис.
3. Искренне извинитесь за доставленные неудобства.

Способ 2. Обжаловать отзыв

Еще один вариант — доказать, что отзыв нарушает правила портала. Для этого нужно проявить небольшую изобретательность, ведь модераторы Яндекса проверяют каждый отзыв перед публикацией. Если они не видят откровенных нарушений правил, отзыв опубликуют. Сразу отклонят текст, который содержит подозрительную ссылку либо грубые выражения или откровенно рекламный. Все правила портала можно изучить в справочном разделе.

Как удалить отзыв на Яндекс Картах через обжалование:

1. Указать на недостоверную информацию. К сожалению, вы не сможете обжаловать такие субъективные характеристики, как «невкусно», «дорого», «долго». Но если в отзыве приведены конкретные факты, которые влияют на восприятие читателей, то это можно использовать как инструмент для обжалования. Например, неправильный состав блюд, ошибочная стоимость, некорректный график работы.
2. Если отзыв слишком негативный, а факты в нем отсутствуют, вы можете попробовать удалить его по причине недобросовестной конкуренции. Напирайте на то, что отзыв не дает никакой полезной информации для других пользователей. Приведите примеры некорректных сравнений, ненужных отсылок к конкуренту.

Как написать модераторам:

1. Кратко сформулируйте, почему отзыв должен быть удален. Приведите доказательства и аргументы.
2.  В разделе «Отзывы» выберите нежелательное мнение и нажмите «Пожаловаться».
3. В окно жалобы скопируйте подготовленный текст.
4. Отправьте.

Модераторы рассматривают жалобы в течение 1-3 дней. Если они с вами согласятся, то вскоре отзыв будет удален из карточки компании.

Способ 3. Юридическое обжалование

Если написанный отзыв нанес сильный ущерб вашей репутации, если волна негатива накатывается по-прежнему, если отзыв продолжают лайкать, только тогда мы можем рекомендовать этот способ. В остальных ситуациях это чрезмерная мера без больших шансов на успех. Вам понадобится привлечение юриста и эксперта-лингвиста, что требует больших финансовых затрат. Если сомневаетесь, как наиболее выгодно удалить отзывы на Яндекс.Картах в вашем случае, обратитесь в агентство «Репутация.Москва». Там проанализируют ситуацию и дадут рекомендации.

Альтернативные решения

Можно оставить негативный отзыв в покое и поработать над другими аспектами репутации. Это особенно актуально для текстов, которые содержат мало фактов и не сопровождаются фотографиями. Интернет-пользователи не сильно доверяют таким отзывам.

Что можно сделать:

1. Ответить на негатив. Максимально вежливо и не шаблонно.
2. Заказать услугу «Антикризисное управление репутацией».
3. Опубликовать негативный отзыв в социальных сетях и написать, что вы сделали для исправления ситуации или почему автор не прав.
4. Заказать отзывы на Яндекс.Картах. В этом случае позитив из новых отзывов перекроет негатив из старых. Только важно доверить это профессионалам. Отзывы должны содержать правильные акценты, не выглядеть рекламными, быть достоверными и убедительными. Иначе вы только оттолкнете людей, которые догадаются, что отзывы писали не ваши клиенты.

Выводы

1. Переговоры — самый безопасный метод удаления отзывов с Яндекс.Карт.
2. Обжаловать отзыв можно в том случае, если он не правдив или выглядит слишком абстрактно.
3. Отзывы можно не удалять, а воспользоваться альтернативным методом.
4. Не знаете, как удалить отзыв на Яндекс.Картах без потерь, быстро и эффективно, — обращайтесь к профессионалам.