3 месяца назад
7436
0
Закрыть

Видеоотзывы – будущее маркетинга?

Бизнес
Маркетинг
Отзывы
~ 5 минут на прочтение
Нет времени читать?
Оставьте ваш email
Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.

Разбираемся с видеоотзывами: как появились, что с ними происходит сейчас и какие перспективы ждут в будущем.

Уважающие себя эксперты осторожно говорят о будущих трендах своей отрасли. Никто не знает, как поведёт себя рынок и какая новинка в очередной раз перевернёт его. Да и практической пользы от таких прогнозов немного. Лучше рассмотреть рабочую практику и подумать, как её применить. Так Reviewter добрался до видеоотзывов и выяснил, что с ними не всё так просто.

О силе отзывов заговорили после видео

В 2008 году канадец Дэвид Кэрролл путешествовал самолётом авиакомпании United Airlines. Среди багажа мужчины была его любимая гитара стоимостью 3500 долларов. После прибытия в аэропорт Дэвид Кэрролл увидел, как носильщик выбросил гитару на бетонную площадку. Музыкальный инструмент этого не пережил.

Мужчина обратился к авиакомпании, но ему отказали в выплате компенсации. После он продолжил безрезультатно обращаться к администрации United Airlines. После 9 месяцев разбирательств канадец оставил попытки достучаться до компании.

Возможно, United Airlines обошлись бы без репутационных потерь. Однако Дэвид Кэрролл играл в группе Sons of Maxwell. Вместе с другими музыкантами он записал песню о разбитой гитаре – United Breaks Guitars и выложили её на YouTube.

После этого видео компании почувствовали силу отзывов. Видео YouTube-канала sonsofmaxwell

Клип на песню стал вирусным. По состоянию на сентябрь 2018 года, его посмотрели 18 миллионов раз. На четвёртый день после публикации видео биржевая стоимость United Airlines обвалилась на 10 %. Акционеры потеряли 180 миллионов долларов.

Инцидент с United Airlines лёг в основу маркетингового бестселлера. Скриншот amazon.com

Случай со сломанной гитарой показал, насколько силён голос одного человека в эпоху социальных медиа. Руководство международных корпораций стало считаться с мнением потребителей в интернете, появились крупные сайты-отзовики, а официальные страницы компаний ввели комментарии.

Начало всемирного признания отзывов началось с видео, а не с текста.

Преимущества видеоотзывов

Видеоотзывы открывают простор для фантазии. Это может быть история решения проблемы, полноценный обзор покупки или запись впечатлений на фронтальную камеру. Живые эмоции перекрывают недостатки при создании контента.

Участник интервью отводит взгляд, и его фразы грубо склеены. Ролик всё равно интересно смотреть. Видео YouTube-канала Маркетинговое агентство Serenity

Видеоотзывы интересны для аудитории, и контентмейкеры научились их правильно упаковывать. В мировом и российском сегментах YouTube среди лидеров по жанрам – обзоры. Такие ролики собирают миллионы просмотров. Обзоры делают на сосиски, станции электричек и номера гостиниц.

Лучшие текстовые отзывы на Флампе, Irecommend или Отзовике рассказывают интересные истории. Формат позволяет сделать то же самое, но интереснее. К примеру, в текстовом виде трудно представить формат unboxing. Это когда обозреватель делится впечатлениями о качестве упаковки продукта, смотрит комплектацию и дефекты.

6 миллионов человек посмотрели распаковку смартфона. Текстовые отзывы такое не могут. Видео YouTube-канала Wylsacom

Маркетинговые отделы в развитых компаниях обговаривают с клиентами возможность снять видеоотзывы. Такие ролики размещаются в официальных аккаунтах компаний и продвигаются в социальных сетях. Рекомендации – пожалуй, самая честная реклама.

Мнение реального потребителя вызывает больше доверия. Видео YouTube-канала Кухонный Двор

Видеоотзывы показывают потребителям о продукте больше, чем фото и рассказ. Однако если у формата роликов столько преимуществ, почему текстовые отзывы ещё существуют?

Почему видеоотзывы пока не захватили мир

Для написания грамотного текстового отзыва достаточно клавиатуры и телефона с работающей камерой. Дальше – дело техники. С видеоотзывами всё иначе. Для них требуются как минимум навыки монтажа, соответствующее программное обеспечение, хороший микрофон, камера и умение на неё работать. Видеоотзывы гораздо сложнее в производстве.

В учебных заведениях, готовящих тележурналистов, на борьбу со страхом камеры тратят до 3 лет. Для видеоотзывов требуется побороть эту фобию моментально. Плюс не у каждого человека на компьютере стоит Sony Vegas или Adobe Premiere Pro.

Международный бизнес старается упростить создание видеоотзывов. Формат коротких видео stories в Instagram и ВКонтакте прекрасно подходит для создания небольших заметок.

Встроенный редактор помогает пользователям Instagram создавать креативные отзывы

Проблема формата – в его временности. Мнения людей с большим количеством подписчиков «выстреливают» и быстро теряются в ленте обновлений. Такие отзывы прекрасно подходят для раскрутки единичных или временных мероприятий вроде конференций или выставок. Для поддержания кафе, салонов красоты и подобного бизнеса этого недостаточно.

Решение вопроса  предложила корпорация Google. Компания разрешила пользователям прикреплять ролики до 30 секунд к координатам в Google maps. Функция пока не стала популярной. Она доступна только участникам сообщества местных экспертов. Оно и понятно – если каждый начнёт выкладывать видео, не хватит никаких модераторов.

В нынешнем виде ролики в Google Maps трудно назвать информативными. Видео YouTube-канала Google Local Guides

С популяризацией видеоформатов в медиа развиваются и отзывы. Они уже заняли нишу, дальше их ждёт только развитие.

Бизнес
Маркетинг
Отзывы
51 довод перестать игнорировать отзывы о бизнесе

Никто больше не заглядывает в жалобную книгу. Клиенты ушли в интернет – там им посоветуют и всё расскажут.

Выйдем поговорим: 5 отзывов, ставших причиной конфликта

Негативные отзывы — не самое страшное. Страшно то, что может произойти после них.

Видео-отзывы: заказать или проигнорировать

Текстовые отзывы не всегда вызывают доверие у пользователей. Подвергаются сомнению даже комментарии на авторитетных сайтах. Например, антимонопольная служба Италии оштрафовала на 500 000 евро сайт отзывов TripAdvirsor. Ресурс с отзывами об отелях и ресторанах обвинили в мошенничестве, несмотря на многоуровневую систему выявления фальсификаций. Помогут защитить репутацию в интернете и повысить доверие пользователей видео отзывы, заказать их можно и в нашем сервисе.

Комментарии0
Оставить комментарий
© Reviewter, 2018 - все права защищены