3 года назад
119347
0
Закрыть

51 довод перестать игнорировать отзывы о бизнесе

Бизнес
Отзывы
~ 5 минут на прочтение
Нет времени читать?
Оставьте ваш email
Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.

Никто больше не заглядывает в жалобную книгу. Клиенты ушли в интернет – там им посоветуют и всё расскажут.

Отзывы о бизнесе

Reviewter собрал 51 факт об интернет-отзывах: что ищут в первую очередь, сколько клиентов отваливается после прочтения негативных откликов и как бизнесу с этим жить.

Общие показатели

Заказать отзывы о товаре в reviewter'е

Говорить о важности отзывов в 2018 году, как минимум, странно. Здравомыслящие бизнесмены и государственные чиновники знают их силу. Тем не менее приведём несколько важных цифр.

  • Сайты-отзовики вроде irecommend.ru и otzovik.com ежедневно собирают миллионную аудиторию.
  • 90% потребителей прочтут отзывы перед покупкой. В расчёт идут отзывы в любом виде: видео, заметки в блогах и рецензии на специализированных порталах.
  • 88% покупателей доверяют интернет-отзывам как рекомендациям знакомых людей.
  • Клиенты готовы тратить на 31% средств при обращении к компаниям с высшим рейтингом.

Местный бизнес

Заказать отзывы в reviewter'е

Отзывы – это история о всём бизнесе: международном, федеральном, региональном и местном. Часто локальные игроки выглядят выгоднее своих крупных конкурентов.

  • 72% покупателей предпочтут местный бизнес, если о нём написаны хорошие отзывы.
  • 92% потребителей точно выберут локальные компании, если у них хотя бы четыре звезды или эквивалентный рейтинг.
  • 72% покупателей решатся на покупку только после прочтения нескольких позитивных отзывов.
  • Читая отзывы о местных компаниях, потребители чаще всего ищут упоминания надёжности (27%), компетентности (21%) и профессионализма (18%). Это ключевые характеристики репутации.

Сколько нужно отзывов, чтобы потребитель доверился бизнесу

Заказать отзывы о клининговой компании в reviewter'е

Для каждого человека этот показатель будет индивидуальным. Однако исследователи и тут нашли средний показатель.

  • 32% покупателей – 4-6 отзывов.
  • 24% покупателей – 3-2 отзыва.
  • 18% покупателей – 7-10 отзывов.
  • 8% покупателей – 11-20 отзывов.
  • 3% покупателей – 21-30 отзывов.
  • 15% покупателей – больше отзывов.

Данные корректны, если о бизнесе нет ярко выраженных негативных отзывов.

  • 86% покупателей смутит наличие нескольких негативных отзывов.

На крупном сайте-отзовике Yelp изучили влияние рейтингов на обороты компаний. Повышение рейтинга на одну звезду обеспечит прирост прибыли на 5-9%, один популярный негативный обзор может стоить 30 клиентов.

Опыт Tripadvisor

Заказать отзывы об отеле в reviewter'е

На Tripadvisor путешественники оставили 500 миллионам отзывов об отелях всего мира. Это обширный материал для изучения. Вот что выяснила администрация Tripadvisor.

  • 98% посетителей портала признались, что написанная об отелях информация соответствует реальности.
  • 95% путешественников в первую очередь ищут рекомендации в Tripadvisor.
  • 76% постоянных посетителей Tripadvisor готовы заплатить больше за проживание в гостинице с высшим рейтингом.
  • 65% сразу фильтруют предложения, оставляя предложения с высшим рейтингом.
  • 64% посетителей портала прочтут минимум три отзыва при планировании путешествия.
  • 78% посетителей Tripadvisor откажутся от услуг отеля, если о нём нет отзывов.

О ком чаще ищут отзывы

Заказать отзывы о кафе в reviewter'е

Те, кто чаще оказываются на экранах телефонов у будущих клиентов.

  • 60% – ресторанный бизнес.
  • 40% – отели, гостиницы и хостелы.
  • 31% – медицинские учреждения.
  • 31% – магазины одежды.
  • 28% – парикмахерские и салоны красоты.
  • 28% – продуктовые магазины: сети и точки шаговой доступности.
  • 27% – автосервисы и мастерские.
  • 26% – пивные, бары и пабы.
  • 20% – автосалоны и дилерские центры.
  • 18% – страховые услуги.

По кому негатив бьёт сильнее всего

Заказать отзывы об отеле в reviewter'е

Эти виды бизнеса больше других страдают от негативных откликов.

  • 75% – ресторанный бизнес.
  • 70% – отели, гостиницы и хостелы.
  • 68% – кабинеты врача, стоматологии.
  • 67% – больницы.
  • 60% – парикмахерские и салоны красоты.

Отзывы о ресторанном бизнесе

Заказать отзывы о ресторане в reviewter'е

Подробнее о самом популярном у авторов отзывов сегменте бизнеса.

  • Рост позитивных оценок и отзывов в большинстве случаев происходит в обеденное время.
  • 61% интернет-пользователей хотя бы один раз читали отзывы о ресторанах и кафе.
  • 34% клиентов ресторанного бизнеса выбирают заведение, основываясь на мнении авторов отзывов.
  • 81% женщин воздержатся от посещения ресторана, если прочтут о его проблемах с чистотой в зале или на кухне.

Влияние отзывов на HR-бренд

Заказать отзывы в reviewter'е

Рынок труда живёт по общим правилам. Им же подчиняются и отзывы в сфере HR.

  • 76% специалистов обязательно прочтут отзывы о возможном работодателе минимум из двух источников. Сайт компании в расчёт не входит.
  • При выборе из нескольких предложений 83% соискателей предпочтут компанию с лучшими отзывами.
  • 60% соискателей не будут рассматривать компании с рейтингом в одну-две звезды или с эквивалентным рейтингом.
  • 33% соискателей откажутся от сотрудничества с бизнесом, чей рейтинг составляет три звезды.
  • При выборе работы пять позитивных отзыва равны одному негативному.

Как бороться с негативными отзывами

Несколько важных советов.

  1. Отреагировать в течение двух часов или дать развёрнутый ответ в тот же день.
  2. Будьте реалистами и признавайте свои ошибки. Это успокоит 80% авторов негативных откликов.
  3. Если клиент указал на неточности в работе, поблагодарите и посмотрите на бизнес-процессы под новым углом.
  4. Отвечайте клиентам как живой человек, а не бездушная корпоративная машина.

Бизнес
Отзывы
Отзывы лишают кино денег, но это неточно

В 2009 году продюсер Александр Роднянский обвинил солнечную погоду в провале второй части фильма «Обитаемый остров». Люди гулять вышли, не до кинотеатров было. Теперь стало проще – можно сразу ругать отзывы в интернете.

Reviewter: отзывы и как на них реагировать

Публикуем очередную подборку кейсов, связанных с отзывами и комментариями. Одни современные, другие — прямиком из начала XX века. Изучаем и делаем выводы.

Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров

Печальный факт: невозможно угодить всем. Но оставлять без внимания недовольство не рекомендуется! 74% компаний не работают с негативными отзывами, теряя клиентов. А ведь можно сохранить клиента и убедить его вернуться снова!

Комментарии0
Оставить комментарий