Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.
Накрутка отзывов – возможность улучшить репутацию или риск заработать штраф в 350 тысяч долларов за фейковое мнение в Google? Поговорим о том, как не попасть в “черный список” на Флампе и куда обратиться за положительными отзывами.
Люди оставляют отзывы о вашей компании на форумах, в социальных сетях, на отзовиках, в блогах, на вашем сайте и даже на сайте конкурентов. Прямо сейчас хотя бы один пользователь ищет вас по запросу “компания отзывы”. Ваша задача показать потенциальным клиентам и партнерам бизнес с лучшей стороны. Мониторьте выдачу по ключевым запросам, отслеживайте негативные и позитивные упоминания о бизнесе. Реагируйте на комментарии в течение 24 часов.
Но, возможна такая ситуация: вы следите и готовы отвечать быстрее чем Усэйн Болт бежит стометровку, а клиенты не пишут отзывы о вашей компании. Вообще или очень редко. Это значит, вы либо только что открылись, либо вы – компания, отзывы о которой в интернете никому не нужны. В остальных случаях – просто не знаете, где пользователи делятся мнениями о вас.
Для того чтобы понять, что пишут о вас люди, вы можете воспользоваться поисковыми системами (Google, Яндекс) или сервисами Babkee, Brandspotter, SemanticForce,YouScan, IQBuzz, Крибрум. Это сервисы, которые находят упоминания о компании или продукте в интернете, включая социальные сети.
Проанализируйте полученные данные и примите решение – нужны ли вам положительные отзывы. Если да, то в каком количестве, и на каких площадках.
Один из вариантов создания «правильных» отзывов – накрутка. Вы самостоятельно или с помощью специальных сервисов и репутационных агентств, создаете и размещаете мнения на сайтах, где целевая аудитория ищет информацию о вас.
Хорошие отзывы нужны, чтобы:
люди начали обращаться к вам, то есть повысить спрос;
исправить уже сложившуюся репутацию, которая вас не устраивает;
укрепить уже имеющуюся репутацию, которая вас устраивает.
Но прежде, чем сесть за написание благодарностей самому себе или приготовить деньги копирайтерам, проанализируйте риски. Самое главное – не сделать хуже, чем было.
Заказной отзыв на сайте
Риски при накрутке отзывов
Вы потеряете доверие клиентов
В апреле 2017 года на Пикабу пользователь выложил статью с описанием, как определить искусственную накрутку отзывов на товары с Aliexpress. Вам кажется, что клиенты не способны на разоблачение сложных схем? Вам кажется.
Если потенциальный покупатель обнаруживает накрутку отзывов, то в лучшем случае – он не покупает, в худшем – рассказывает всем. Вы теряете доверие и репутацию. Масштаб потерь зависит от принципиальности и возможностей обнаружителя.
Вас уличат конкуренты
В записи своего блога предприниматель Николай Танкушин разбирает кейсы с сайта Бизнес Молодости, доказывая их недостоверность. Эта статья выходит на первой странице поисковой выдачи Google и Яндекса по запросу “Бизнес Молодость отзывы”. А значит, что потенциальные покупатели бизнес-курсов натыкаются на неё, и кого-то это останавливает от покупки.
Конкуренты заинтересованы в том, чтобы поймать вас. Цель накрутки отзывов – обойти конкурентов. Но если конкурент узнает о накрутке, то это он обходит вас.
Вы попадете в «черный список»
Специалист Флампа в статье “Secretmag” рассказал, что при возникновении подозрений, они удаляют отзывы либо блокируют карточку провинившейся компании на три месяца. После этого её положительные отзывы, даже от реальных клиентов, аудитория долго воспринимает как купленные.
Администраторы могут определить ненастоящий отзыв по тексту, IP-адресу, частотности, источнику перехода на сайт, расширению экрана и браузера. Помимо блокировки на отзыв могут повесить ярлык “сомнительный/накрученный”. Далее в статье мы дадим рекомендации, как этого избежать.
Вас раскроют и напишут разгромную статью в СМИ
В апреле 2016 года вышла разоблачительная статья про сервис по продаже поддержанных автомобилей Carprice. В ней указывалось, что сервис заказал 17 тысяч фальшивых отзывов у RelevantMedia. Потерпела ли компания убытки после статьи неизвестно. Но пользу репутации это точно не принесло.
Представители СМИ заинтересованы в подобных разоблачениях. И чем более популярна компания, тем больше интереса у журналистов найти компромат. Иногда информацию о накрутке могут “слить” конкуренты, а иногда собственные сотрудники или случайные свидетели.
На вас могут подать в суд
В 2013 году, как сообщает Лента.ру, 19 зарубежных компаний заплатили 350 тысяч американских долларов за размещение поддельных отзывов на сайтах Google, Yelp, Yahoo! и Citysearch. Штрафы были наложены на компании, оказывающие услуги по созданию и размещению фейковых отзывов. В 2015 году на Блумберге появилась новость о том, что компания Amazon подала в суд на фрилансеров, которые писали ненастоящие отзывы на размещенные товары и услуги.
В России таких ярких примеров нет. Но в сети появляется информация о случаях, когда отзывы могут привести к судебных разбирательствам. Так агентство недвижимости в Красноярске подало в суд на женщину, которая не числилась в базе клиентов, но поделилась своим негативным мнением о компании на Флампе.
На составителей поддельных отзывов могут подать в суд за распространение в Интернете клеветы по статье 128.1 УК РФ. Наказание будет назначено, если докажут, что автор знал, что лжет.
На сервисе вы можете заказать отзывы и комментарии реальных исполнителей для: Кинопоиска, Apple App Store, Youtube, ВКонтакте. Авторами отзывов выступают обычные люди, зарегистрированные в системе. Новый отзыв на Товары@Mail.ru обойдётся вам в 30 рублей, а оставить оценку с отзывом на Яндекс.Маркете в 50 рублей. На сайте сервиса вы можете ознакомиться с полным списком услуг и ценами на них.
Сервис размещает отзывы с гарантией на более 300 площадках с простой и сложной модерацией (Яндекс.Маркет, Irecommend.ru, Otzovik.com). Здесь авторами выступают специалисты из различных сфер, один отзыв обойдётся вам от 199 рублей. У сервиса есть более 3000 собственных аккаунтов с историей, чтобы обезопасить вашу компанию.
Этот сервис поможет разместить отзывы на виджетах комментариев, заполнить форумы, пополнить отзывы на сайтах с регистрацией и без. Стоимость выполненного действия зависит от площадки и объёма текста. Цены варьируются от 2 до 200 рублей. Здесь вы можете заказать публикацию написанных вами отзывов или заказать отзыв без публикации.
Это биржа копирайтинга, но с услугой управления репутацией. Вы размещаете заказ в системе, зарегистрированные авторы исполняют. Стоимость задания зависит от сложности поставленной задачи и профессионализма исполнителя. Минимальная цена за 1000 знаков 30 рублей. Тексты модерируются вручную и проходят бесплатную проверку уникальности.
Данный сервис пригодится, если ваша цель – обсуждение компании на форумах, в социальных сетях и блогах. Вы задаёте требования к профилям исполнителей (например, чтобы с используемого аккаунта уже было написано 50 сообщений). Вам отправляют заявки на выполнение, а вы решаете, чьи предложения одобрить. Уникальный комментарий к видео на Youtube будет стоить от 5 рублей, а отзыв на форуме от 30 рублей.
Лайфхаки как накручивать отзывы безопасно и незаметно
Знайте свою целевую аудиторию и разговаривайте с клиентами
Ответ на отзыв клиента
Вам не придётся выдумывать тексты отзывов, если вы будете общаться со своими клиентами и внимательно их слушать. Что чаще всего они отмечают в вашем продукте или услуге? Какие слова и выражения они при этом используют?
Представьте, вы продаёте розовые ноутбуки. Покупательница Марина звонит вам через месяц после покупки и говорит: «До сегодняшнего дня всё было супер с моим ноутом: он такой лёгкий, удобно брать с собой на работу, так быстро всё грузил, не тормозил, зарядки надолго хватало, но я установила какую-то программу и у меня всё время вылезают какие-то картинки, всё тормозит. Что мне делать?».
Вы решаете проблему клиента, а затем используете ситуацию для написания отзыва. Прочитайте два варианта:
«Месяц назад я приобрела ноутбук ХХХ весом всего 2 кг, с объёмом памяти 4 гб и ёмкостью аккумулятора 41 Вт.ч. Комп не лагал, всё было супер. Но я не установила антивирусник и словила вирус. Обратилась к ребятам, они за 2 часа решили мою проблему. Спасибо!»
или
«Супер ноут! Он такой лёгкий, удобно брать с собой на работу, так быстро всё грузит, не тормозит, зарядки надолго хватает, недавно я установила какую-то программу и у меня всё время вылезали какие-то картинки, всё тормозило. Позвонила ребятам, консультант Валера мне сразу объяснил, что нужно сделать и всё снова стало отлично. Спасибо вам большое, Валерий »
Настоящий отзыв Марины выглядел бы как второй вариант. Первый вариант – это отзыв продавца-консультанта Валеры, которому вы дали задание в свободное время писать отзывы на Яндекс.Маркете.
Какой отзыв вызовет больше доверия и понимания у потенциальной покупательницы розового ноутбука?
Не врите и разнообразьте свои отзывы
Не стоит писать о том, чего на самом деле нет. Цель накрутки отзывов – показать реальные преимущества ваших товаров и услуг словами клиентов. Если есть преимущества, значит, есть и недостатки, о которых реальные люди обязательно напишут.
Не ставьте только положительно-слащавые оценки – это всегда вызывает подозрение у модераторов сайтов и у посетителей. По исследованию психолога Ника Коленды люди склонны приобретать товары с оценкой выше среднего (4-4,5 из 5). Максимальная оценка вызывает недоверие у пользователя, он начинает искать подвох.
Не пишите одни и те же отзывы подряд на всех площадках. В пользовательском соглашении сайта-отзовика irecommend.ru указано:
«5.3.5. Отзыв должен быть уникальным, то есть Пользователь не имеет права размещать на Сайте Отзыв, повторяющий либо основанный на ранее обнародованном произведении Пользователя».
Меняйте формулировки, переписывайте другими словами и проверяйте уникальность объёмных отзывов при помощи таких сервисов, как text.ru или antiplagiat.ru.
Используя графические изображения, помните, что они не должны повторяться.
Составьте список сайтов с отзывами:
где о вас ещё не пишут
где о вас пишут, но плохо
где о вас пишут хорошо. Возможно, это один из главных источников трафика вашего сайта. Яндекс.Метрика и Google Analytics вам в помощь.
Сосредоточьтесь на работе с этими площадками. Пишите уникальные, разнообразные и понятные отзывы. Не публикуйте всё в один день от одного и того же имени.
Пишите отзывы не только для своей компании. Если в аккаунте компании на flamp.ru будет 10 отзывов от разных людей, у каждого из которых только по одному отзыву (конечно же, только на вашу компанию), то это бросится в глаза и может стать причиной блокировки.
Рекомендуем создать план работы с отзывами. Распишите – в какой день, в какое время и на какой площадке следует размещать отзыв. Важно учесть, что существуют безопасные интервалы размещения отзывов. Например на Otzovik.com – это 1 в неделю, на Яндекс.Маркет – 2-3 в неделю, на IRecommend – 2 отзыва в месяц.
Не используйте один компьютер и один браузер для работы. Дело в том, что сайты могут отслеживать ваш IP-адрес и быстро распознать накрутку.
На сайт компании вы можете установить систему интеграции отзывов с других площадок. То есть на вашем сайте люди смогут увидеть, что написано о вас на Яндекс.Маркете или ВКонтакте.
Обратитесь к профессионалам
Если вы только начинаете работать, о вашей компании в интернете нет ни одного мнения, вы можете с лёгкостью воспользоваться нашими советами.
скрин сайта «заказать написание отзывов»
Рекомендуем обращаться к SERM-специалистам, когда:
вы не хотите тратить время на работу с отзывами;
вы уже давно на рынке, а отзывов о компании очень мало или вообще нет;
негативных отзывов много и они регулярно возникают на разных площадках;
репутация компании подорвана, и вы не понимаете, как это исправить.
В статье мы указали нюансы, которые важно учесть при самостоятельной работе с репутацией компании в интернете. Обращаясь к профессиональным сервисам накрутки отзывов или агентствам, вы бережете свое время, но тратите деньги. Выбор за вами.
Важно помнить, что экономия равно риск при условии, что вы не специалист по накрутке отзывов. Есть вероятность, неграмотными действиями сделать только хуже для репутации компании. Восстанавливать доверие клиентов будет намного дороже и сложнее, чем заказать 20 отзывов у профессионалов своего дела. Накрутка – мощный инструмент в руках мастера. Найдите своего и сможете в этом убедиться. Всем отличной репутации и только положительных отзывов!
Сервис очистки репутации
Создайте заказ, чтобы не «обжечься» и на удалении негатива
Компании поняли, что отзывы влияют на конверсию. Статистика говорит, что 72% покупателей всегда (!) читают отзывы перед покупкой товара. Есть два проверенных пути решения, первый – стараться привлекать отзывы реальных клиентов, второй – заказать отзывы.
В 2010 году некий Томас Багстер, воспользовавшись сервисом Google и зайдя в одно из заведений Нью-Йорка, был так поражен кухней, что помимо заказа на кругленькую сумму, оставил чаевых на $2000! Разберем ситуацию с отзывами в Google Картах. Рассмотрим положительные и отрицательные примеры.
