Мы вышлем вам эту статью. Обещаем не заваливать лишними письмами.
Статистика неумолима. 22% потребителей не совершают покупку после прочтения всего одного негативного отзыва. Четыре и более отрицательных комментариев способны отпугнуть уже 70% будущих клиентов. Ежедневно онлайн-отзывы помогают потребителям выбрать подарки и кино, советуют кафе и рестораны, рассказывают о преимуществах и недостатках гостиниц.
Отзыв – инструмент бдительных покупателей и владельцев бизнесов. Услуги по размещению комментариев в пользу компании в достаточном количестве представлены в интернете. Тут лучше вспомнить памятную рекламу Danone, которая рассказала россиянам, что не все йогурты одинаково полезны. С заказом хороших отзывов похожая ситуация. Любой маркетинговый инструмент несёт с собой издержки, но ошибка непроработанной стратегии продвижения через онлайн-отзывы может стоить вашей репутации. Помните, что только 27% клиентов будет доверять отзывам, только если уверены в их подлинности.
Мы выделили пять удобных способов заказать отзывы в интернете.
О вас напишут позитивные отзывы
Мнения, которые стимулируют продажи и повышают доверие клиентов
Бизнес любит адвокатов бренда. Они регулярно делятся эмоциями с другими клиентами, а их отзывы эмоциональны. Влияют ли они на продажи? Северо-Западный Университет США уверен, что 53% изменений в уровне продаж связаны с колебаниями в уровне рекомендаций адвокатов. Задача таких сверхлояльных потребителей в распространении позитивного опыта, а бизнеса – в его создании.
Вырастить хорошего адвоката бренда – высший пилотаж для отдела маркетинга. Одно дело заказать отзыв и совершенно другое сначала найти потенциальных адвокатов бренда, потом наладить с ними контакт, разобраться в их мотивации, органично включить в общение внутри пользовательского сообщества. И это только начало.
Потерять адвоката бренда проще, чем кажется на первый взгляд. Американский рэпер Snoop Dogg очень любил игровую консоль Xbox от Microsoft, о чём регулярно писал в социальные сети. Так было до тех пор, пока он не столкнулся с техническими проблемами. Служба поддержки игнорировала его запросы, а публичное обращение к производителю не принесло результатов. Этим воспользовалась Sony и подарили рэперу свою консоль PlayStation. Теперь он хвалит её.
Отзыв Snoop Dogg о PlayStation (Источник: @snoopdogg)
Мы знаем где заказать отзывы – у наших же клиентов!
Риск: средний
Сложность: высокая
Провести акцию, завязанную на вовлеченности клиентов – популярная стратегия среди российских компаний. Ключ к успеху таких акций кроется в идеальном знании своих клиентов: что им нравится, их возраст, уровень покупательской способности, поведение в разные сезоны и другое.
До клиентом потребителей можно достучаться через e-mail. Важно не отправлять письма наугад, а разбить клиентскую базу по категориям. Для сбора отзывов полезно держать под рукой списки клиентов, с которыми вы работали в течение года и работаете сейчас.
Если ваш бизнес завязан на интернете, воспользуйтесь приложениями и сайтом. На главной странице хорошо разместить баннер с призывом оставить отзыв, предположим, за скидку. В приложении традиционно используются уведомления.
Главное не раздражать пользователей частой рассылкой. Также обратите внимание на планирование акций, иначе они превратятся в стрельбу наугад.
Обращаясь к опыту российских компаний отметим, что издательство “Альпина Паблишер” периодически награждает промо-кодом за оставленные на их сайте отзывы. Об этом клиенты узнают через e-mail рассылку.
Скидка по промо-коду за оставленный отзыв (Источник: издательство “Альпина Паблишер”)
Попросить всех клиентов написать комментарии
Риск: средний
Сложность: высокая
Можно сказать, что этот пункт – “младший брат” предыдущего. Почему? Не так-то просто уговорить покупателей оставлять отзыв на постоянной основе. Да, есть виды бизнеса, в которых посетители делятся эмоциями охотнее. К ним относятся салоны красоты и ресторанный бизнес.
Здесь всё зависит от продуманной программы лояльности. Хорошая идея доставлять вместе с товаром карточки обратной связи. В них может быть призыв оставить отзыв на Яндекс.Маркет. Лучшая мотивация – поддержка и развитие проекта. К примеру, уже упомянутая “Альпина Паблишер” после общения со службой поддержки, аккуратно просит оставить отзыв на “Яндекс. Маркет”.
Обратная связь интернет-магазина “Альпина Паблишер”
Обратиться к фрилансерам
Риск: высокий
Сложность: средняя
Открыть поисковик, вбить “где заказать отзывы”, найти нужного исполнителя, договориться о цене, работать. И это называется средняя сложность при высоком риске? Согласимся, что на первый взгляд схема кажется надёжной. Рассмотрим её пристальней.
Главная проблема в том, что отношения бизнес-фрилансер зачастую остаются вне правового поля и не скрепляются договором. В случае непредвиденных обстоятельств разобраться кто прав будет сложнее. Не стоит забывать про возможность элементарно шантажа: “Заплати, иначе я расскажу всему интернету как ты хотел заказать хорошие отзывы про себя и плохие про конкурентов”.
Скрин: заказать отзывы у фрилансера (Источник: Гарик Корогодски)
Есть и другой вариант: недобросовестный подрядчик обратиться в СМИ. Такой участи не смог избежать сервис продажи подержанных автомобилей Carprice. Компания заказала более 17 тысяч поддельных отзывов. Источник также указал на страницу с рекомендациями для авторов отзывов.
Рекомендации RelevantMedia «Как писать отзыв Carprice» (Источник: vc.ru)
Заказать хорошие отзывы в Reviewter
Риск: отсутствует
Сложности: нет
Наиболее надёжным способом станет обращение в Reviewter. Мы применяем собственные алгоритмы написания отзывов для каждой площадки. Каждое сообщение пройдёт через двойной контроль качества прежде чем попадет к вам на согласование. Если отзывы удалят модераторы, мы разместим новые бесплатно.
Предпочитаем скреплять отношения договором. Особое внимание уделяем конфиденциальности. Reviewter несёт юридическую ответственность за качество и сроки выполнения вашего заказа.
Бренды активно используют SMM-маркетинг для продвижения товаров и услуг в соц. сетях. Наибольшая аудитория в 95 миллионов у «ВКонтакте». «Одноклассники» ежемесячно посещает 28 миллионов уникальных пользователей. Бренды создают официальные группы в надежде увеличить продажи. Повысить конверсию при SMM-продвижении помогают отзывы людей о продукции.
Вы решили обзавестись положительными отзывами о компании, но не знаете, как это сделать? В этой статье рассмотрим рабочие способы, как купить реальные отзывы клиентов, что для этого понадобится и насколько это сложно. Поехали!
Flamp.ru сегодня одна из самых популярных площадок для диалога между компаниями. Этот сервис основан на контенте, сформированном только пользователями. Здесь можно выбрать компанию на основе отзывов людей, получивших клиентский опыт.
